FAQ

  1. Kostet der Vorlagendownload etwas?

    1. Nein, die Vorlagen für unsere Doodle-Carpets können natürlich kostenlos heruntergeladen werden und nach Belieben ausgemalt werden. Es besteht keine Pflicht, diese anschließend an mail@doodle-carpet.de zu senden.

  2. Ich besitze keine Faber-Castell-Stifte. Muss ich unbedingt welche kaufen?

    1. Nein, nicht zwingend, das Ausmalen geht auch mit allen anderen Farbstiften. Allerdings können wir so keine garantierte Farbübernahme gewährleiten, da unsere Farben auf das 24 Stifte Colour-Grip-Set von Faber-Castell ausgerichtet sind. Es kann zu Farbabweichungen kommen.

  3. Zählt meine per Mail zugesendete und ausgemalte Vorlage direkt als reale Bestellung?

    1. Nein, nur mit deiner deutlich gegebenen Unterschrift im Unterschriftenfeld auf der ausgemalten Vorlage und den somit akzeptierten AGB’s, erhälst du eine schriftliche Auftragsbestätigung per Mail mit dem Hinweis auf eine Zahlungsforderung per Vorkasse. Erst nach Erhalt der Zahlung gilt der Auftrag als erhalten und der Teppich wird produziert.

  4. Kann ich auch eine eigene Vorlage verwenden?

    1. Zurzeit arbeiten wir nur mit unseren vorhandenen Vorlagen, da diese genau nach dem Malen nach Zahlen-Muster ausgearbeitet wurden. Natürlich sind wir aber jederzeit offen für neue Vorschläge und Vorlagen! Wenn du also eine Idee für deinen eigenen Teppich hast, schick uns gerne deine Idee oder fertige Vorlage, wir werden diese dann bearbeiten. Alles ist möglich!

  5. Versendet ihr auch Muster?

    1. Nein, das können wir leider nicht. Wir haben dafür aber sehr hochwertiges Bildmaterial, welches die Farben unserer Musterteppiche originaltreu darstellt.

  6. Wo finde ich eure Bankverbindung?

    1. Du erhälst nach Abschluss einer Bestellung automatisch eine E-Mail mit allen benötigten Angaben für deine Überweisung. Falls du diese E-Mail nicht erhalten haben solltest, kontaktierebitte unseren Kundenservice über mail@doodle-carpet.de.

  7. Welchen Verwendungszweck gebe ich bei meiner Überweisung an?

    1. Bitten trage unter Verwendungszweck die Belegnummer ein, die du auf deiner Auftragsbestätigung findest Sämtliche Zahlungsinformationen werden dir zusätzlich nach Abschluss deine Bestellung in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

  8. Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

    1. Ja. Alle Artikel werden mit Rechnung versandt, die der Lieferung beigelegt ist.

  9. Ist es möglich, die Rechnung im Nachhinein zu ändern?

    1. Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Eine Ausnahme liegt nur vor, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall setze dich bitte mit unserem Kundenservice telefonisch oder per E-Mail an mail@outlet-teppiche.de, in Verbindung.

  10. Wie versendet doodle-carpet.de die Ware?

    1. Wir versenden alle unsere Artikel innerhalb Deutschland zuzüglich einer Versandkostenpauschale, die zurzeit 8,90 EUR beträgt.

  11. Liefert ihr auch an Adressen außerhalb Deutschlands?

    1. Ja, wir liefern auch in andere Länder, allerdings fallen hier Versandkosten an. Innerhalb der EU liegen diese zur Zeit bei 17,50 EUR.

  12. Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?

    1. Ab Auftragseingang und Lieferung innerhalb Deutschland ca. 8 Wochen, wobei 6 Wochen die reine Produktionszeit betragen.

  13. Ist meine Ware beim Versand versichert?

    1. Wir versichern alle unsere Sendungen im vollen Umfang, egal, wie hoch der Bestellwert ist. Selbstverständlich ist dieser Service für Sie absolut kostenlos.

  14. Kann ich meine Lieferung verfolgen?

    1. Selbstverständlich. Sobald deine Bestellung verschickt worden ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung, in der auch die Paketnummer und ein Tracking-Link enthalten sind. Darüber ist es dir möglich, den Status deiner Lieferung jederzeit zu kontrollieren.

  15. Habe ich ein Widerrufsrecht?

    1. Nein, das ist leider nicht möglich, da es sich bei einem Doodle-Carpet um personalisierte Ware handelt. All unsere Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

  16. Habe ich auf meine Einkäufe einen Garantieanspruch?

    1. Mit der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 24 Monaten hast du die Garantie auf ein Produkt ohne Fehler und Mängel. Sollten es doch einmal zu Mängeln kommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir sind immer bemüht, schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit das Problem zu lösen.

  17. Das gelieferte Produkt ist defekt

    1. Leider sind Produktionsfehler trotz aufwendiger Verfahren zur Qualitätssicherung nie ganz auszuschließen. Solltest du einen Mangel an deinem gelieferten Produkt festgestellt haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice oder per E-Mail an mail@doodle-carpet.de und schildere uns den Defekt. Wir können dein Reklamation noch schneller abwickeln, wenn du uns zusätzlich ein Foto des defekten Artikels per E-Mail sendest. Sollte der Mangel allein aufgrund dieser Angaben nicht zu beurteilen sein, werden wir den Artikel bei dir abholen lassen. Wird ein Produktionsfehler festgestellt, erhältst du selbstverständlich umgehend und kostenlos einen Ersatz.

  18. Kann ich die von euch angebotenen Artikel nur über das Internet beziehen? Kann ich mir die online angebotenen Artikel vor einem Kauf genauer ansehen?

    1. Du kannst den Artikel nur über unsere Homepage bestellen.. Personalisierte Teppiche können leider nicht angesehen werden, da sie individuell produziert werden und nicht bei uns vorrätig sind.

  19. Wie sind wir zu erreichen?

    1. Die Mitarbeiter unseres Doodle-Carpet-Teams sind montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr unter der Rufnummer +49 (0) 33986 50 04 25 für Sie da. Solltest du versuchen, uns außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen oder sollten einmal alle Mitarbeiter im Gespräch sein, kannst du uns gerne deinen Namen sowie deine Kunden- und Rufnummer hinterlassen. Wir werden dich umgehend zurückrufen, oder schicken Sie uns eine E-mail an: mail@doodle-carpet.de

  20. Ich habe Fragen zu einem von euch angebotenen Artikel. Ich möchte mich beraten lassen.

    1. Bei allen Fragen zu unseren Artikeln hilft dir unser Doodle-Carpet-Team gerne weiter. Du erreichst uns telefonisch unter +49 (0) 33986 50 04 25 oder per E-Mail: mail@doodle-carpet.de.

  21. Wie kann ich doodle-carpet.de von Problemen auf der Webseite berichten?

    1. Wir sind immer dankbar, wenn du uns auf ein Problem oder eine Verbesserungsmöglichkeit aufmerksam machst! Bitte wenden dich hierfür an unseren Kundenservice.

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